Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION – LIVRAISON
Disponibilité des produits
Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre :
- un report de livraison
- un produit équivalent
- un remboursement intégral
Zone de livraison
Les produits peuvent être livrés en France et dans les pays proposés lors de la commande.
Certaines zones peuvent être exclues pour des raisons logistiques ou réglementaires.
Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- le transporteur
- la destination
- les périodes de forte activité
- les contrôles douaniers
- tout événement indépendant de la volonté du vendeur
Le vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.
Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse, de colis non réclamé ou de refus injustifié du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.
Frais de livraison
Sauf mention contraire sur le site, la livraison standard peut être offerte.
Les éventuels frais supplémentaires (livraison express, zone spécifique…) sont indiqués avant validation de la commande.
Réception du colis
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison.
En cas de colis :
- endommagé
- ouvert
- incomplet
il est recommandé :
- d’émettre des réserves auprès du transporteur
- de refuser le colis si nécessaire
- de contacter le service client dans un délai de 48 heures
Des photos pourront être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.
Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment de la prise de possession physique du colis.
Colis perdu ou non livré
En cas de colis déclaré livré par le transporteur mais non reçu, une enquête pourra être ouverte.
Le traitement dépendra des informations de suivi, des confirmations du transporteur et des éléments fournis par le client.
Service client
Pour toute question relative à la livraison :